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          專賣店會員管理解決方案 海奇連鎖會員管理軟件

          發布時間:2012.03.23來源:海奇軟件瀏覽量:2111

            在很多連鎖專賣店內,單店店鋪管理的非常好,業績也很好,在這樣高業績的店鋪背后必定有一批大量的忠實會員在支持著這個店鋪,不論哪一個行業的都是如此。會員制客戶管理模式,是商家為了維系與客戶的長期交易管理而發展處的一套管理模式。

            在日常會員管理中,主要有三個方面:第一個是日常的會員管理怎么做;第二個是未來的會員管理怎么做;第三個是團購的會員管理。

            首先是日常的會員管理。也就是門店正常銷售發展會員。我們要把會員進行ABC分類,還有資深會員的管理。會員管理包括日常會員維護與回饋、特價活動與新品上市時的會員專享與專場推廣、會員的尊貴服務專項管理等。會員的日常管理目的是什么?就是要讓這些會員買了一個品牌的產品,下次購買床品的時候不去考慮,甚至不會想到任何其他的品牌;而且通過我們專業細致的服務,這些會員除了會多次購買,還會介紹帶領其他顧客來購買(這就是口碑營銷)。

            第二,什么是未來的會員的管理?有消費能力但不知道我們品牌的潛在顧客有可能在哪里?。這就要求我們做好提升單店業績的秘訣之一,也就是針對性的日常推廣。日常推廣分三步做:第一步。鎖定目標消費群體。比如婚慶購買占到我們很大的一塊銷售份額,我們就要問自己婚慶的人群在哪里呢?他們在做什么?如何讓他們來購買我們的產品呢?他們可能在婚紗影樓,可能在買珠寶鉆石,可能在民政局婚姻登記處,可能在新樓盤售樓處,可能在買裝修材料準備進行裝修新房等等。找到這些準備結婚的人群,這就叫鎖定目標群體。第二步,針對第一步找到的目標消費群體的特性策劃設計具有極強針對性的推廣方案。

            第三,團購會員的管理。對團購業務的開展而言,最重要最簡單有效的方法是團購渠道的開發建設與維護。而團購業務的后面將會帶來后期的連單銷售(配套銷售),所以同時推動了門店業績的提高,團購與零售是良性互動的。

            總之,有了大量的會員支持門店銷售,建立良好的會員管理體系,是提升單店銷售的最有效方法。

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