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          連鎖店客戶管理系統加入客戶來電彈屏的好處

          發布時間:2012.05.19來源:海奇軟件瀏覽量:2074

            隨著企業的發展,很多企業慢慢轉型從原來的“重產品”轉型到“重客戶”,中客戶就相當于是注重于服務,當今社會,不管你是做什么產品,都會有人做同類型的產品,所以要想在產品上抓住客戶還是有一定的難度,但是如果我們既有好的產品,又有好的服務,企業的發展是不是越來越壯大呢?

            由于一些連鎖零售業的崛起,連鎖會員管理系統越來越受寵,連鎖會員管理系統的應用也越來越普及,連鎖會員管理系統的發展帶來從工業人員從業水平不斷提高,對系統的要求也越來越高。連鎖會員管理系統加入客戶來電彈屏就相當于在原有的CRM上加入了一個呼叫中心,隨著企業的發展,呼叫中心的應用越來越普及,許多的新技術也在這個領域得到了廣泛的應用。

            在一些做電子商務的企業中,越來越多的企業開始使用在線連鎖客戶管理系統,一方面是能管理客戶關系,另一方面是把客戶關系管理系統內的客戶來電彈屏變成利潤中心。

            所謂的客戶關系管理是通過企業對于與客戶每個接觸點管理,對客戶進行分析,達到提升銷售業績,達到提升客戶水平的目的,這才是客戶關系管理。有部分用戶說呼叫中心僅僅做客戶服務;怎么把呼叫中心變成利潤中心。如果只是提供售后服務的話,我們可以通過售后服務看到很多的東西。

            比如說我們的公司推銷一個新產品,推出一個新產品,客戶購買這個新產品后都采取了哪些,享受了哪些售后服務,對產品做什么投訴包括對我們做的市場反饋什么樣,我們通過連鎖會員管理系統把客戶數據收集起來進行分析。我們把呼叫中心收集數據和分析結果反饋給產品部門進行改進,給市場部門進行市場策略變更,下次我們企業再進行產品銷售和推廣時候一定比現在更優秀。

          本文章出自于海奇連鎖會員管理軟件:http://www.redactiva.net/
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