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          怎么利用服務提升客戶的忠誠度?

          發布時間:2013.07.01來源:海奇軟件瀏覽量:2218

             就目前企業發展的狀況來看,服務已經成為目前行業發展的主導力,如何完美的提高客戶的忠誠度就必須有高質量的服務態度,小編在這里整理幾種好的服務政策。

             第一是要提高企業的內部服務質量。要找準客戶希望的服務,要給客戶良好的服務體驗。多收集客戶的意見,并努力把服務做到更好 。第二要制定合理的服務水平和服務價格。企業以利潤為目的這是毋庸置疑的,但是不能為了追求暴利而過度的提升服務價格。小編提供給大家參考制定價格的標準是,成本,客戶感價值和競爭者。服務是決定利潤的關鍵,所以一定要服務好客戶。第三可以舉辦一些活動去維系客戶的關系。這種活動的方法是最能提高服務業績的。能夠更進一步的建立客戶對服務的依賴,加強客戶之前的情感聯系。第四要建立完善的客戶服務檔案 。利用海奇會員管理系統去完善的管理客戶的信息檔案??蛻舻男畔⒎諜n案是為了更清楚的了解客戶購買的動向和能力 。并能更好的培養客戶的忠誠度。

             其實最重要的還是需要有個性的營銷方式 。服務只是企業利用的一種手段,而真正的是產品質量和價格優勢。服務只是在情感上去虜獲客戶的情。所以還是要配合使用會員管理系統去完善的記錄客戶記錄和回訪記錄。如果每次都能超出客戶的期望范圍,就能給客戶各種驚喜,那客戶回頭消費的可能性也會倍增呢。

           

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