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          連鎖企業如何建立會員制培養客戶忠誠度?

          發布時間:2014.04.27來源:海奇軟件瀏覽量:2138

            隨著國外港臺連鎖企業的不斷被引入內地,內地很多連鎖企業也呈爆炸式發展,有的模仿、有的創新嗎,都相應取得了不錯的成績!在連鎖企業繁榮的背后,很多企業一馬當先,需求更先進的管理方式,而且有的企業卻固步自封。不尋找新的發展模式,安于現狀,必然只有思路一條。

            會員制在連鎖企業的運用可以說非常廣泛,但真正因為此取得不錯成績的卻少之又少。就拿我們身邊非常熟悉的沃爾瑪、屈臣氏等,他們都有實行會員制,但其店內火爆的銷售業績是否是因為會員制呢?答案是否定的。又比如我們本地不是很知名的北山超市,同樣有使用會員制,帶來的效果卻大不相同。貼心的會員服務、優惠的會員政策,整個會員制的實施直接幫助其超市帶來很大一部分銷售業績,直接站到總業績的60%左右,都是會員直接帶來的??梢韵胂?,一個本土小企業如何在像沃爾瑪這樣的大型連鎖商場下生存?靠得就是扎實、個性、貼心的會員服務。

            作為一個連鎖企業該如何來建立我們的會員制?如何來培養我們會員忠誠度呢?

            連鎖會員制的實施必須建立在連鎖會員管理系統下,因為連鎖企業涉及到異地,所以必須采用基于BS架構的、聯網模式的連鎖會員系統。會員等級、會員儲值、消費、積分、產品管理、統計分析表報,都是實施會員制的基礎,通過連鎖會員系統中的這些功能,我們可以很好的去制定一套會員營銷系統,像系統中的短信、郵件、來電彈屏等功能都是我們實現會員營銷的利器。會員忠誠度是企業一個長期積累的過程,就像企業口碑一樣,跟企業產品、服務息息相關,所以最終企業還得從這方面入手,過硬的產品質量、完美的會員服務都是我們建立會員忠誠度的基礎  。

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