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          商家為什么要開展會員制營銷?如何開展會員營銷?

          發布時間:2014.06.24來源:海奇軟件瀏覽量:4652

            在市場格局多元發展的今天,營銷手段和方法層出不窮,企業競爭異常激烈。各大企業日益注重對顧客消費文化、心理、行為特征深層研究,因此以會員制為表現形式的顧客終身價值顯得尤其重要。因為任何企業的發展與延伸都與客戶認同緊密相關。有行業專家指出,21世紀品牌資產的關鍵在發展顧客依賴、互相滿足的關系。

            會員制營銷是企業營銷方式里最直接、可控、人性化的策略。

            企業商戶首要問題是穩定現有顧客,讓其成為持續性消費行為代表,同時從產品和銷售導向轉為以消費者為主體的需求導向。因為大多數企業營銷和廣告都集中在售前活動來開發新客戶,所以有必要將更多的資源轉向售后活動中,提高用戶的體驗度,擴大顧客的終身價值。同時由于競爭的加劇,開發顧客難度和成本都大大增加,且顧客的流失也日益嚴重,所以維護好會員工作,建立顧客對于店面及品牌的忠誠度,對于專營店來說是非常必要的??梢哉f會員顧客的管理水平將直接影響門店的穩定與發展。

            說到會員管理就必須有會員章程,主要包括會員的條件和擁有的權利,是會員制的基本制度。好的會員制可以形成合理的激勵機制,促進會員的消費。

            會員權利包括:

            1. 會員購物積累積分,積分可以兌換獎品或其他服務;

            2. 會員享有消費某些產品時更多的優惠;

            3. 可根據消費情況升級,或可參加門店的會員活動。

            會員信息系統的建立

            打造一個優秀的會員管理信息系統,是會員制營銷開展的必要前提。透過會員管理系統可以進行會員管理、會員卡管理、會員營銷、積分管理、消費管理、數據分析與挖掘、門店互聯、異業聯盟等,可以有效提高企業與門店工作效率,增加會員營銷效果,在這里向大家推薦
          店店通會員管理軟件。

            會員檔案信息劃分歸檔

            建立會員檔案掌握真實的會員信息,才能有的放矢、事半功倍,真正提升專賣店的銷量與利潤??梢愿鶕櫩偷哪挲g、性別、收入等信息進行有效的分類,并新老顧客和新顧客進行區分。會員檔案分為兩部分:會員的個人基本信息和會員的消費信息。另外要注意不同年齡和收入的顧客需求也各不相同。年紀大、收入低的,大多喜歡貪小便宜;年輕、收入高的,多喜歡各種各樣的積分饋贈品。

            會員活動的開展

            1、針對性和服務性結合

            不同的細節決定不同結果。所有促銷都要有針對性,比如年齡段、消費層次、客戶類型,同時思考主題是否清晰、準備是否到位、人員安排是否合理、責任是否落實明確、宣傳執行是否到位、時間是否恰當。注意活動的時效性,一般來說,會員活動都是短期的,如果時間過長就是常規銷售。每一次企業活動都要有前期預熱宣傳,中期活動開展,后期連帶跟進銷售和服務。

            2、穩定性和持續性相結合

            會員活動一定要準時開始準時結束,不為小利而失誠信,同時需要培養顧客準時的習慣。事實上,會員認準企業品牌,會產生依賴感,希望能夠穩定、安全、持久地購買某種商品或某個品牌。有忠誠的顧客才會有百年老店和品牌。企業不能頻繁更換品牌或商品,會造成會員的不習慣與不舒服感,要慎重引進與淘汰,要充分考慮老顧客和會員的感受。

            3、個性化與人性化相結合

            會員可以享受與眾不同的待遇,如會員折扣、會員積分、積分抵現、會員專享特供、生日禮上禮、會員沙龍等。會員與普通客戶在關照上要有較為明顯的區別,這樣既是對老會員的激勵和肯定,也是促進普通客戶及時轉化為會員的有效方法。

            4、有計劃性的開展會員活動和培養會員

            有計劃的開展會員月、會員日活動有利于讓會員形成良好的消費習慣,也可以讓店家形成制度化管理。

            5、危機意識

            門店的生存依靠會員,會員的數量和質量依靠門店自身。而會員能否持續、永久地青睞企業,決定門店能否得到長遠發展。因此對待會員建設的問題上一定要著眼長遠。

             

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