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          客戶流失度大怎么辦?如何來避免?怎么穩定顧客?

          發布時間:2014.12.16來源:海奇軟件瀏覽量:2194

                一些管理人員總是會發現,之前與客戶的關系還挺好的,但是過個幾天就會發現,客戶就這樣流失掉了??蛻舻牧魇o企業造成大量的損失,一個老客戶的流失需要十個新客戶才能彌補回來,但是,要如何去防止客戶的流失呢,很多企業老總就覺得力不從心。下面我們就來談談,如何利用海奇會員管理軟件防止客戶流失,維護好老客戶;海奇會員管理軟件能很好的幫主企業維系客戶。

           

               第一要善于傾聽客戶的意見;客戶和商家之間是一個平等交易的關系。雙方都想在交易的時候獲得最大的利益,那么商家該如何調節這個點呢。那么商家在客戶消費的時候,要適當的聽取消費者的意見,將客戶提出的各種意見和抱怨都記錄以來,并針對這些意見作出相對應的調整 。當然商家不能僅僅是聽取,而且還要及時的調查客戶放映的是否屬實,并迅速的找到解決方案??蛻羰巧碳业淖畲蠓答?,一個商家如果沒有客戶,那商家就沒有存在的價值了?! ?/p>

           

               第二要及時的分析客戶流失的原因;商家的老客戶很久沒來消費了,就不能不管這個客戶了,要分析為什么客戶不來消費,是因為什么 。只有找出原因,并根據這些原因找出能夠解決的方法,然后以短信或電話的方式告知這個客戶,也會能夠挽回客戶的再次消費。

           

               第三商家要建立投訴和建議的制度;有很多客戶發現該商家不好的地方,就會停止在這個商家的購買,而不會去投訴。那最好的方法就是建立一個投訴機制,這樣客戶有了抱怨投訴的地方,心里的郁悶也會發散出來,這樣商家根據客戶的要求修改自己的安排 。滿足了客戶的需求,客戶就會覺得這是一個聽得進自己意見的商家。也會對該商家產生好的消費情緒。

           

               第四,經常進行客戶滿意度的調查一些商家研究時發現,客戶每四次購買中會有一次不滿意,都會有一次覺得購買不滿意。企業應通過對客戶的調查研究,直接測定客戶滿意狀況。我們商家可以在現有的客戶中隨機抽取樣本,向其發送短息或打電話咨詢, 以了解客戶對公司業績各方面的印象。大家都知道,客戶對商家的滿意程度越高,重復消費率也會相應的提高。好的口碑意味著企業創造了高的客戶滿意,贏得客戶滿意,防止老客戶的流失。

           

               第五,優化客戶關系;要維護好客戶之前的關系。節假日的一句問候和祝福,一束鮮花,都會讓客戶感動??蛻糍徺I結束后并不代表此次消費就結束了。同時商家還要保持和客戶的聯系,并確??蛻裟軌虻玫椒丈系臐M足。

           

               感情是維系客戶關系的重要方式,日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花,都會使 客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束,在售后還須與客戶保持聯系,以確保他們的滿足持續下去。

           

               防范客戶流失工作也是一門學問,它需要企業不斷地去創造、傳遞和溝通優質的客戶價值,這樣才能最終獲得、保持和增加客 戶,鍛造企業的核心競爭力,使企業擁有立足市場的資本。

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