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          如何進行會員管理?會員管理制度有哪些?

          發布時間:2015.02.07來源:海奇軟件瀏覽量:2294

           1.什么是會員卡管理制度?

          簡單的理解就是企業機構為了自己的利益,也同時為您帶來更多服務和優惠而給予您的一個稱呼,通常您的各項優惠和信息會承載在一張卡片上,即會員卡(最近流行手機會員卡,無需過去的卡片制),企業機構為了區別開普通客戶和高級會員,會制定一個管理制度,這種制度就是會員卡管理制度。

          我們可以從下要點更詳細地理解會員制:

          *人與人或組織與組織之間——不但個人可加入會員制,而且像家庭或者公司這樣的團體也可加入會員制。

          *進行溝通的媒介——會員制可以有不同的組織方式以及不同形式的會員章程,其范圍覆蓋一般的溝通到各種各樣的會員活動。

          *由某個組織發起并運作——會員制是由某個組織而不是個人或消費者發起而成立的,而且會員的所有活動及管理工作都由發起的組織負責。

          *吸引客戶自愿加入——客戶是完全自愿而不是被迫加入的。

          *定期與會員直接接觸——會員制組織要定期與會員溝通,但不是通過大眾媒體(如電視廣告等)進行,而是以個性化的溝通(如電話、短信、電子郵件、互聯網等)來完成。

          *提供較高感知價值的利益包——這是吸引客戶加入并形成客戶忠誠的主要因素,提拱的利益必須要讓客戶感覺有價值,而不是會員制組織本身認為他們提供的價值不錯。

          *與會員建立富有感情的關系——單純依靠打折、贈送等財務方式與客戶建立的關系是短暫的,只有富有感情色彩的關系才是形成客戶忠誠更持久、更強大的驅動力。

          *激發和提高客戶忠誠度——激發會員采取行動進一步購買產品、增加購買頻率、為產品做更多宣傳、積極與會員俱樂部溝通、提供有效信息等,并最終達到提高忠誠度的目標。

          一般情況下,會員制組織是企業、機構及非營利組織維系其客戶的結果,會員制組織的名稱有“會員俱樂部”、“客戶俱樂部”、“VIP俱樂部”、“XX會”等,它通過提供一系列的利益來吸引客戶自愿加入,這一系列的利益稱為客戶忠誠計劃。而加入會員制組織的客戶稱為會員,會員制組織與會員之間的關系通過“會員卡”來體現,會員卡是會員進行消費時享受優惠政策或特殊待遇的“身份證”。

          2.會員卡管理制度主要運用哪些方面?

          會員卡管理制度可以運用在任何人員組織上,如:企業、機構、公益組織等等。把各個行業細分下去就數不勝數了,可以說只有人形成的組織或者由某些機構形成的組織都需要會員卡管理制度進行管理。比如:酒店、游泳館、健身房、美容美發店、眼睛店、服裝店、婚紗攝影店等等都可以采用會員卡管理制度進行管理。

          3.會員卡管理制度什么時候用比較合適?

          會員卡制度在國外很早就開始流行,這是一種互惠互利的模式簡稱雙贏的模式,對商家和客戶都有好處,所以這種制度是實行的越早越好,在開店初期就可以通過各種營銷模式出售店內會員卡,對于健身房、臺球廳類的按計時消費的場所必須采用會員制進行管理,這樣不僅可以快速回籠資金也可以固定一批忠實的客戶。

          4.為什么要用會員卡管理制度?

          ①、有效的促銷手段推行

          會員卡主要作用就是吸引新客戶,留住老客戶。在會員卡上印刷公司標志或者圖案,為公司形象作宣傳。公司根據情況可印刷不同的會員卡,享受不同的優惠政策,作為一種時尚消費。

          ②、使用方便

          如果是連鎖經營的話,顧客只需持一張會員卡,即可在屬下的任何一間分店購物消費,大大方便會員。系統具有良好的人/機對話界面,界面美觀、操作簡單、設置靈活、功能實用。

          ③、預存金額,提高銷售金額

          會員卡作為一種電子錢包,可預先收取顧客的存款,在每次消費時從會員卡上扣費,無須使用現金支付,免去找零的煩惱。 并且可增加店鋪的可用資金,充沛現金流。

          ④、有效管理

          通過系統軟件對會員刷卡消費進行統計的管理、匯總、統計,并利用系統數據做出分析,供經營者分析經營狀況,以便采取相應的經營、促銷策略。

          ⑤、客戶資源充分利用

          通過分析會員的消費信息,制定出有針對性的促銷措施,為會員提供更為得體的服務。與會員形成互動,加深會員記憶,促進消費。

          ⑥、邊際效應

          實現會員服務的全面信息化管理,有效控制所有會員資源,通過現有顧客群從而影響帶動更多的消費群,發揮其邊際效應。

          5.如何制定會員卡管理制度?

          各行各業的管理方法不一樣,如餐飲和服裝店會員管理就有很大的區別,但是有一個基本的大綱實行方法。

          總的大綱分為四步:

          1:吸引新客戶進店

          2:獲取客戶資料,留住老客戶

          3:發放會員卡

          4:店面規范管理,總部實時掌控

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