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          根據會員分類,對會員進行跟蹤式服務

          發布時間:2015.11.27來源:海奇軟件瀏覽量:2405

              會員制營銷發展到一定階段,就應該同步開展會員跟蹤的相應工作,對會員的各種數據進行分析、挖掘。所謂會員跟蹤就是對現有會員和新會員的購買情況進行跟蹤,分析出我們會員的具體情況。具體有以下幾個方面:

              1、新會員的跟蹤:目的在于強化初次到訪顧客對店鋪的認同、強化商家的專業與關心顧客的氛圍、鼓勵新會員顧客回訪。通常采用的方式有:發送新會員歡迎信息、給新會員贈送再次光臨的禮品券、購物券或禮品、開展會員“滿月”活動等。

           

              2、久未交易會員的跟蹤:久未交易會員顧客的追蹤是維持顧客的重要工具,目的有三:

              ①將那些由于任何原因改變到其他商家消費的顧客重新拉回我們的門店;

              ②或者針對一直未購買的顧客進行分析統計,以促使其進店消費;

              ③提升小額度購買顧客的消費額。常用的方式包括:發送會員最新優惠活動,并促成其再訪;會員抽獎,贈送禮品券、購物券或禮品,吸引其再度光顧。

           

              3、重要會員的跟蹤:重要會員指在門店消費頻率高、購買金額大的主力會員。對這部分會員的維護是提升會員管理效率的重要保障。目的在于有效的將這部分顧客留在店里,并不斷提高其滿意度,進而促使其忠誠度得到穩固。常見的方式有:邀請成為門店監督員;定期的健康提醒和節日問候;邀約參與相應的門店社會活動等。

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