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          教您兩招快速最好會員管理與會員營銷!

          發布時間:2019.03.08來源:海奇軟件瀏覽量:1118

            做好會員管理與會員營銷是門學門,講究很多的方法與技巧。在會員管理的實施中,很多商家一旦遇到困難挫折就會打退堂鼓,抱怨社會不公,其實最主要的原因還是在于自身。那么今天小編就來給大家介紹兩個小巧門,希望能夠幫助有心做好會員營銷管理的商家。
            
             竅門一:積極的與老會員建立感情交流渠道
             感情投資:建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶",良好的人際關系,會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
             在乎顧客的心理感受:用感性的行動和語言感知顧客,沒有人會拒絕別人的關心,沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客,出門前詢問有無帶雨傘,無雨傘時在收取押金后提供雨傘,并叮囑如有淋雨,一定要及時更換衣服。給當天消費的顧客發信息,感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客,顧客也會牢記我們。

             竅門二:積極的為客戶解決問題
             想要增加顧客的回頭率,通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在任何行業,那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現不滿意怎么辦?

             一是傾聽,移情。關注顧客投訴的要點,讓顧客把他的不滿全部說出來。
             二是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾,站在顧客的角度進行情感交談。穩住顧客的情緒。
             三是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客帶來不便的事實道歉和承認,要比機械化的標準道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強有力的一步。
             四是分析,明確事情的起因,復述顧客關心的問題。
             五是解釋。表明解決投訴的真誠愿望。
             六是處理。針對問題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動,而非僅僅是幾句空話。
             七是補償。針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如:送小禮物。
             八是結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意,一定要拿出最終意見當場解決。當問題解決后,一定要記得謝別顧客。要對她們表明她們的寶貴意見對我們是很重要的,可以讓我們為顧客提供更加完美的服務。

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